سياساتنا

• يحصل كل طفل على دعم يتوافق مع احتياجاته الفردية وخطة الخدمة المتفق عليها.
• تحرص Includa على اختيار مقدم الدعم المناسب لكل طفل بناءً على الخبرة والمهارات والتوفّر ومتطلبات الدعم الخاصة بالطفل.
• يتمثّل دور مقدم الدعم في تقديم الدعم التعليمي والسلوكي والاجتماعي داخل الفصل، ضمن نطاق الخدمة المتفق عليه.
• لا تضمن Includa تحقيق نتيجة أكاديمية أو سلوكية أو نمائية محددة.

• تعتمد Includa نظام الدفع الشهري المسبق.
• تُحدَّد الرسوم الشهرية وفقاً لترتيب الخدمة المتفق عليه وحجز وقت مقدم الدعم.
• يجب السداد في موعد الاستحقاق المتفق عليه.
• قد تُعلَّق الخدمة مؤقتاً إذا بقيت هناك مبالغ مستحقة غير مسددة.

إذا رغبت العائلة في استمرار الدعم خلال الصيف، يتم ترتيب ذلك بشكل منفصل مع Includa.

نتوقع من مقدمي الدعم الالتزام بالمواعيد، وأن يكونوا جديرين بالثقة ومستعدين لكل يوم عمل.

إذا تعذّر على مقدم الدعم الحضور، تبذل Includa جهوداً معقولة لتوفير بديل مناسب متى أمكن ذلك.

يُتوقع من الأهل إبلاغ Includa بأي تغييرات مهمة في حضور الطفل أو جدوله في أقرب وقت ممكن.

قد توفّر Includa مقدم دعم بديلاً عند الضرورة بسبب:

• المرض أو الطوارئ
• الاستقالة
• تغييرات في الجدول
• ملاحظات تتعلق بالأداء
• متطلبات المدرسة
• ظروف تشغيلية أخرى

نسعى إلى أن يكون الانتقال سلساً قدر الإمكان مع الحفاظ على استمرارية الدعم.

نؤمن بالتواصل المنفتح والمحترم بين العائلات والمدارس ومقدمي الدعم و Includa.

نشجّع الأهل على مشاركة المعلومات المتعلقة باحتياجات طفلهم وتقدّمه.

في المسائل المتعلقة بالدفع أو العقود أو تغييرات الخدمة أو الشكاوى أو المشكلات الكبيرة، يجب على الأهل التواصل مع إدارة Includa مباشرة.

يُتوقع من مقدمي الدعم لدينا الحفاظ على الحدود المهنية في جميع الأوقات.

لا ينبغي للأهل، دون موافقة مسبقة من Includa، أن يطلبوا من مقدمي الدعم تقديم خدمات خاصة إضافية مثل:

• مجالسة الأطفال
• الدروس الخصوصية
• قضاء المهام الشخصية
• التوصيل غير المعتمد
• ساعات عمل إضافية

كما لا ينبغي للأهل الاتفاق على توظيف خاص مباشر مع أي من مقدمي الدعم في Includa دون موافقة كتابية من Includa.

يعمل مقدمو الدعم لدينا داخل البيئات المدرسية، ويُطلب منهم احترام سياسات وإجراءات كل مدرسة والالتزام بها. ويشمل ذلك:

• إجراءات حماية الطفل
• متطلبات الحضور
• إجراءات الصحة والسلامة
• السرية
• قواعد الزي
• قواعد الفصل الدراسي
• إجراءات التواصل في المدرسة

حيثما تنطبق سياسة مدرسية، يجب على مقدم الدعم احترامها.

سلامة كل طفل ورفاهيته هي أولويتنا القصوى.

يجب الإبلاغ عن أي مخاوف جدية تتعلق بالسلامة، أو إصابة، أو مخاوف تتعلق بحماية الطفل، أو حادث خطير، وفق الإجراءات المعتمدة لدى Includa والمدرسة.

لا يستخدم مقدمو الدعم لدينا العقاب البدني أو التهديد أو الإذلال أو أي أساليب تأديبية غير لائقة.

تحترم Includa خصوصية الأطفال والعائلات.

تُعامَل المعلومات المتعلقة بالطفل أو العائلة أو المدرسة أو التقييم أو خطة الدعم بسرية، ولا تُشارَك إلا مع الأشخاص المعنيين ولأغراض مهنية.

لا يُسمح لمقدمي الدعم بنشر صور أو مقاطع فيديو أو معلومات عن المدرسة أو أي معلومات تكشف هوية الأطفال على حساباتهم الشخصية في وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب مناقشة أي تغييرات على ما يلي والاتفاق عليها مع Includa مسبقاً:

• ساعات العمل
• عدد الأيام
• موقع المدرسة
• ترتيبات التنقل
• نطاق الدعم
• متطلبات الخدمة

قد يترتب على هذه التغييرات تعديل في رسوم الخدمة.

على العائلات التي ترغب في إيقاف الخدمة تقديم إشعار كتابي وفقاً لمدة الإشعار المتفق عليها.

يجب تسوية أي مبالغ مستحقة قبل إنهاء الخدمة رسمياً.

تحتفظ Includa بحق إنهاء الخدمة في حالات سوء السلوك الجسيم، أو تكرار عدم السداد، أو السلوك غير اللائق، أو المخالفة الجسيمة لسياساتنا.

تلتزم Includa بتوفير بيئة دامجة ومحترمة لكل طفل وعائلة ومقدم دعم ومدرسة.

لا نتسامح مع:

• التحرش
• السلوك التهديدي
• التمييز
• التنمّر
• الإساءة اللفظية
• الترهيب
• التواصل غير اللائق

يجب دائماً طرح أي مخاوف بأسلوب مهني مع إدارة Includa.

قد تحدّث Includa هذه السياسات من وقت لآخر لتحسين خدماتنا وضمان إجراءات واضحة وفعّالة.

سيتم إبلاغ الأهل ومقدمي الدعم بأي تغييرات مهمة تؤثر على خدمتهم أو ترتيبات عملهم.